クリーニング店お勤めの苦悩

最近は、どのサービス業も元旦から、営業している所も有るようですね。

さて、今回のお客さんはクリーニング店にお勤めの方で、よくタクシーに乗っていただく常連さん（女性客）です。この方は、「給料少ないのに、今日もタクシー乗ってしまったわ。」と言うのが口癖で、私（運ちゃん）との会話の冒頭に、いつも言われるセリフです。

女性客「はー、今日もなかなか解って頂けない、お客さんがいて、押し問答で疲れたわ。」

私（運ちゃん）「何かお店であったんですか？今よく聞くクレーマーの方と揉めたんですか？」

女性客「お正月で飲む機会多いでしょ。私の勤めているクリーニング店にも、ゲロが付いたままの服を持ち込んでくる人がいて、それもゲロだと認めないのよね。明らかにゲロなのに、、、。」

私（運ちゃん）「うわぁ、ゲロ付きの服をそのまま持ち込んでくるんですか？普通、クリーニングに出すとしても、ゲロの所は落として持ち込みますよね。」

女性客「私のところでは、ゲロ付きの服をそのまま持ち込んだ場合、規定料金の三倍の料金と決まっているので、その旨をお客に伝えたところ、「ゲロではない」の一点張りで、押し問答したんですけどね。料金が三倍になるからって、ゲロと認めたがらないんですよね。

私（運ちゃん）「はぁ、それじゃ、困ったんじゃないですか？お店としては、お客本人が認めないんじゃ、逃げ得になっちゃいますよね？」

女性客「そこは、はっきりと言いましたよ。」　「お客様、この汚物がゲロでないと言われるのなら、これを指で触っていただけませんか？ゲロでないなら、触れますよね。触れないという事なら、やっぱりゲロだという事で判断させて頂きます。」

私（運ちゃん）「なるほど、やっぱり言うべき事は、ちゃんと言うのが必要と言う事ですね。ちなみにその後どうなりましたか？」

女性客「「それなら、もう結構です！！」と帰りましたよ。やっぱりゲロなんで、自分でも触れなかったんでしょ。常識で判断すれば、解るのにとりあえず出して見て、こちらが断らなかったら儲け物としか、考えてないんでしょ。」

女性客「その他にも、犬小屋で使っていた毛布を持ち込んだりする人がいて、しかも、それを認めない人とかいるんですよ。」

私（運ちゃん）「え、そんな汚い物まで持ち込む人がいるんですか？それも、犬の毛布と認めないなんて、、、、。」

女性客「だから、私は言ってやりました。」「お客様、私どもは人間の使用している物のクリーニングだけで、動物が使用した物は、取り扱っておりません。」と、それでも、犬用の毛布だと認めないから、「この毛布に付着している毛は、何の毛でしょう？犬の毛としか思えませんが、、。残念ながら、当店では取り扱いかねます。」で、追い払いました。

★いやー、我々タクシーでも色んな方がいて、中には非常に迷惑する事もありますけど、クリーニング屋さんも、物凄いお客さんが来るんですねー。たまげました。

タクシー業界はレンタカー業！？

先日お乗せした、お客さんが

「タクシー業界は、レンタカー屋さんと同じだから、こんなにタクシーが駅に並んでいても、こんなに不効率に見えてもやって行けるんじゃないの？タクシー会社が貸主で、運転手がレンタルしてくれる客と見れば、ピッタリくると思う。」

と言われていました。なるほど、そうなんですよね。よく、「規制緩和でタクシー業界が競争している」とか言う人いますが、暇なタクシーが増えていること自体、競争の逆を行っているのが真相ですね。競争しているのに、駅で暇していたら、とっくに潰れてますからね。饅頭屋が毎日2000個しか売れる実績ないのに、一万個作っちゃったようなもので、それで損しないで会社はやっていけるのだから、不思議な業界です。

私（運ちゃん）は、よく思うのですが、規制緩和による市場原理的な競争というのは、従業員に固定給を支払っている業界だけで、歩合給業界には通用せず、むしろ弊害が起きるだけだと思います。

ちなみにあるタクシーが駅で一時間待ちで、ワンメーター（現在660円）のお客さんを一組乗せ、これを運転手の勤務中（20時間が基本）このペースで行ったとしても、タクシー会社はやっていけるようにできています。ま、正直言いますと運転手はたまりませんけどね。

参考計算式

運転手取り分
（660-30）×0.5＝315円（時給）　　これが20時間で6300円が収入。
一方会社の取り分
（660-30）-315＝315円　　　　　　　同6300円が一日の会社の収入。
★30は消費税。0.5は歩合（良心的な会社）

会社によって、まちまちですが、大体の会社は、運転手と売り上げを折半している所が多いですので、このようになります。

会社は一日で6300円の儲けですから、まさに運転手にレンタカーをしているのと同じ理屈になりますね。だから、タクシーがどんどん増えるわけで、規制緩和が逆に会社にとっての貸し出す車を増やすチャンスなだけになっちゃったんですね。（笑）

一時期、競争原理が働いていないのに、大阪などで料金値下げなどやってましたが、私（運ちゃん）は、不思議に思っていました。今年は大阪地区はどうだか知りませんが、関東地方のタクシーは値上げする所が多いようですね。値上げする理由が「原油価格の高騰」だそうですが、何か他に裏がありそうです。

これからタクシー料金値上げによる、客離れが心配です。

★最後に解りやすく説明できるように運ちゃんに協力して下さった運転手のN・Tさん、ご協力有難うございました。

新５００円玉から、思う事。

最近、お客さんからの支払って貰った五百円玉を見ていて、ふと思ったが、12枚中、11枚が平成18年度の五百円玉だった。

ここのところの急速な新五百円玉の普及を感じたが、やっぱりウォンなどの他硬貨や、偽造硬貨による、犯罪防止の為らしい。

この前乗せたお客さん、コンビニを経営しているとのこと。コンビニなどでも、「最近は偽造紙幣などのお金の犯罪が多い」とこぼされていた。

ま、海外とかに偽造紙幣や、偽造硬貨をつくる工場とかあるんでしょうね。グローバル化が進むに従って、海外と日本の行き来が楽にできるようになったのもあるでしょう。

私（運ちゃん）は、一営業に付き、営業回数40回ほどが、いつものペースですが、外国人のお客さんは、そのうち2組くらいでしょうか。言葉や発音が悪くて、解りづらかったり、「怖い」と感じた事は何回かあります。

やはり、今後はグローバル化や格差が広がっていくのもあり、セキュリティー関連の機器の需要は高まっていくと感じます。特に自動車には、前方を記録できるカメラが標準装備されれば、交通事故などの物証にもなり、良いと思います。ついでにタクシーには、後部座席の映像や音声も記録できる装置も欲しいと思いますね。

プライバシーなどの問題も有りますが、犯罪などの抑止効果は、非常に高いと思います。

同じ運転手の共感

タクシーのお客さんは、色々な方がおられます。中には、別の種類の運転手の方もいます。

この前乗ってきたお客さんは、

「いやー、近くて悪いねぇ、実は俺も固定給だけど運転手でね。運転手と言っても電車のだけど、、、だから、種類は違っても同じ運転手には共感が持てるんだよね。」

私（運ちゃん）「へぇー、電車の運転士さんですか？初めてお話させてもらいました。これまで、電車の運転士さんとは、話した事なかったですから、、、ま、気がつかなかったのかも知れませんけど、、、」

お客さん「俺は中央線の運転手でね。今日は、勤務終えて帰宅するところ。車でも、電車でも、運転しているだけで、結構頭とか疲れて来るんだよな。からだだけじゃなくてね。」

私（運ちゃん）「そうなんですよね。意外と脳を使っているみたいですよね。私らなんかも、深夜まで運転していると、仕事始まってから、しばらくは、ある程度の計算できますけど、深夜にまでなると、簡単な計算すらできなくなりますね。あと、甘いものが欲しくなりますね。」

お客さん「そうだよね。あとお互い、お客を乗せているから、尚更緊張しているので、余計に疲れるよ。」

★電車でも、タクシーでもバスでも、やはり自分ひとりではないですからね。凄く緊張するので、疲れます。だから、事故はお客さん乗せている時よりも、空で運転している時の方が、起こるんですよね。

また、同じ日にトラックの運転手さんをお乗せした。聞いてみると、トナミ運輸の運転手さんとのこと、また、例のごとく色々話をさせて頂いたが、最近、トナミ運輸さんは忙しいそうですね。よくタクシー流しているとトナミさんのトラックを見かけるし、、。まあ、人でなく荷物の配送でも、お客さんから預かった大事な荷物なので、非常に緊張し、疲れるでしょう。

★ここのところ原油も下がってきて、また企業さんの景況も良くなってきて、運輸業界さん株あたりが狙い目かなと思う。今夏あたりの原油価格暴騰で、価格改定したのもあるだろうしね。

ホモ客に好かれた運転手M

最近は、色んな方が増えてきたのが実感できます。

今回は前のタクシー会社にいた時のお話で、運転手Mの身に起こった実話です。

運転手Mは、どちらかというとぽっちゃり系の運転手ですが、あるホモのお客さんに気に入られてしまいました。ま、とにかく毎日のように会社にお迎えの電話が入るのです。

「○○二丁目のHですけど、Mさんに迎えに来ていただきたいんですけど」とご指名です。Mは、事務所の電話番に事情を話して、やんわり断るように依頼していました。

電話番「えーと、運転手のMは、ちょっと只今遠方へ行ってまして、戻ってくるのに二時間くらいかかりますので、、ちょっとご要望には沿いかねますので、他のドライバーでしたら、すぐにお迎えに行く事ができますが、、」

ホモHさん「あ、そうですか、それでも構いませんので、Mさんでお願いします。」

電話番「えー、二時間かかってもよろしいんですか？（まじかよ、、、）」

ホモHさん「全然構いません。お願いします。」

要するに何処かへ行く為にタクシー呼ぶんじゃなくて、運転手Mに逢いたいが為のお迎えコールなんですよね。（笑）　　しかも、Mによると、「一人で乗ってくるのに、わざわざ助手席に乗ってきて、いろんな所を触られるんだよ。特にほっぺたをピタピタと嬉しそうに触って来るんだよな。」と不機嫌に話していました。

ところが或る時、ホモHさんの近況をMに聞いてみると、

M「ああ、Hさんの件は終わったよ。終わらしたよ。」

私（運ちゃん）「ええっ、終わったって、どういうことなんですか？」

M「この前、やっぱりお迎えで呼ばれて、都内へ行くっていうから、○○高速乗って行く途中、とうとう俺の大事な所に手を突っ込んできたんだよな。さすがに温厚な俺でも切れて、次のところから、高速降りて、その場で車から降りてもらった。料金はちゃんと貰ったよ。この件で途中で降ろしたことで問題になっても、こっちはセクハラで訴えるよ！！」

★いやー、幾らサービス業だといっても、ホモサービスは我々やってませんからねぇ。それにしても大変な世の中ですね。（笑）

地球温暖化

会津からやって来られたお客さんがご乗車。

その日暖かな陽気の天気だった為、今年の冬の寒さの話になった。

私（運ちゃん）「もう、今年も終わりだと言うのに、暖かいですね。来年明けに雪は降るんでしょうかね？これだけ暖かいと降らないかも知れませんね。

お客さん「うーん、暖かいね。俺、今日会津から来たんだけどさ、向こうも暖かくて、雪が降らないんだよね。だから、付近スキー場なんか人工降雪機使って場所を整備しているよ。」

私（運ちゃん）「昔と違って平均的に暖かくなりましたからね。地球温暖化の影響でしょうね。」

お客さん「そうだよ。そう。もう元には戻れないだろうね。仮に日本とか先進国が省エネやっても、発展途上国とかが、どんどん出せるんだからさぁ。

★お客さんの言うとおりですね。今後、太陽電池などや、燃料電池といった環境に優しい技術は確実に伸びるでしょうね。